Dados da empresa e contato

1. IDENTIFICAÇÃO

Este Site é mantido, operado e de propriedade da LIS.M COSMÉTICOS LTDA., empresa com sede na Rua Conde de Porto Alegre, 545 / 501, Bairro Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90220-211, inscrita no CNPJ sob o nº 46.257.107/0001-10 e com inscrição estadual nº 096/3911902.

URL do Site: https://www.lismcosmeticos.com

2. CONTATO

Caso Você necessite qualquer informação, esclarecimento ou atendimento, a LIS.M disponibiliza a Central de Atendimento para garantir o suporte necessário. A Central de Atendimento opera por meio dos seguintes canais de comunicação: (a) no WhatsApp (51) 3209-3717, de segunda a sexta das 8 às 18 horas, exceto feriados; (b) pelo e-mail contato@lismcosmeticos.com. Em todos os casos, o Usuário receberá uma confirmação imediata do recebimento da Sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de até 02 dias úteis. A LIS.M disponibiliza, neste Site, uma seção para esclarecimento das dúvidas mais frequentes (Dúvidas Frequentes).

Termos de Uso do site

1. DEFINIÇÕES

A LIS.M COSMÉTICOS LTDA. (doravante referida como LIS.M, Nós, Nossos, Nossas e variantes) deseja esclarecer ao Usuário (doravante referido como Cliente, Você, Seu, Sua e variantes) os Termos, Condições e Políticas que regem este Site e os serviços por ele oferecidos. A expressão “Termos, Condições e Políticas do Site” refere-se aos seguintes documentos: Dados da Empresa e Contato, Termos de Uso do Site, Política de Privacidade e Segurança, Política de Pagamento, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Conteúdos de Usuários, Sugestões de Beleza LIS.M.

Estes “Termos de Uso do Site” relacionam as condições e condutas que devem ser seguidas pela Loja e pelos Usuários do Site. A LIS.M faculta o acesso e utilização do Site a quaisquer Usuários. Ao utilizar este Site, Você, na condição de Usuário, concorda com os Termos, Condições e Políticas do Site, sem reserva.

Acreditamos em transparência e clareza nas comunicações com os Clientes. Escrevemos os Termos, Condições e Políticas do Site levando essa crença em consideração, mas sabemos que o relacionamento entre empresas e Clientes é dinâmico e algumas dúvidas podem surgir no decorrer desse processo. Estamos sempre à disposição, em Nossos canais oficiais, para apoiar o Usuário e esclarecer quaisquer dúvidas.

Sugerimos que Você leia atentamente todos os Termos, Condições e Políticas do Site antes de realizar compras ou utilizar qualquer serviço do Site.

2. REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO SITE

O acesso ao Site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo contraindicado por questões etárias e a navegação pode ser realizada sem a necessidade de login ou criação de conta. Para participar de campanhas, efetivar compras ou acessar áreas restritas do Site, o Usuário precisa ter 18 anos ou mais. A Loja enfatiza a obrigatoriedade de o Usuário observar e respeitar estes Termos de Uso do Site, bem como a legislação vigente, os bons costumes e a ordem pública. Desta forma, Você concorda que não poderá: (i) lesar direitos de terceiros, independentemente de sua natureza, em qualquer momento, inclusive no decorrer do uso do Site; (ii) executar atos que limitem ou impeçam o acesso e a utilização do Site, em condições adequadas, aos demais Usuários; (iii) acessar ilicitamente o Site ou sistemas informáticos de terceiros relacionados ao Site ou à LIS.M por qualquer meio ou forma; (iv) realizar quaisquer atos que possam implicar prejuízo ou dano à LIS.M ou a outros Usuários; (v) acessar áreas de programação do Site, bases de dados ou qualquer outro conjunto de informações que escape das áreas destinadas para a Sua navegação.

O Usuário concorda em indenizar, defender e isentar a LIS.M de qualquer reclamação, notificação, intimação, ação judicial, ação extrajudicial ou, ainda, de qualquer responsabilidade, dano, custo ou despesa decorrentes de qualquer violação ou infração cometida pelo Usuário ou qualquer pessoa agindo em Seu nome; inclusive qualquer pessoa que tenha obtido os dados do Usuário relacionados a Sua Conta de Acesso ou a Sua navegação no Site.

O acesso a algumas seções do Site poderá exigir o uso de senhas. Nesse caso, cabe ao Usuário tomar as medidas necessárias para manter os referidos códigos em segredo. É possível alterá-los a qualquer momento. Entretanto, o número de tentativas para acessar as áreas restritas poderá ser limitado para evitar o uso fraudulento do Site. Por favor, informe-nos de qualquer suspeita de fraude que Você tenha conhecimento. No caso de qualquer violação das regras estabelecidas nestes Termos de Uso do Site, reservamo-nos o direito de suspender o acesso do Usuário em questão.

3. CÓDIGO DE CONDUTA

Nós apoiamos os valores de tolerância e respeito aos outros. Ao usar este Site, Você concorda em NÃO:

• Fornecer ou divulgar quaisquer informações que permitam a identificação nominal de um indivíduo sem o seu consentimento prévio e expresso, tais como sobrenome, endereço postal, endereço de e-mail e telefone.
• Publicar ou fornecer dados pessoais, Seus ou de terceiros, que possam ser considerados "sensíveis":
  • origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas;
  • filiação sindical ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político;
  • dados genéticos ou biométricos;
  • dados relacionados à saúde;
  • dados referentes à vida sexual ou orientação sexual.
• Divulgar conteúdo (inclusive fotografias e vídeos) que retrate menores de idade.
• Veicular quaisquer comentários racistas, violentos, xenofóbicos, maliciosos, rudes, obscenos ou ilícitos.
• Exibir ou compartilhar conteúdo ou material impróprio envolvendo, por exemplo, nudez, pornografia, linguagem ofensiva, violência ou atividade criminosa.
• Divulgar qualquer conteúdo que possa ser prejudicial, difamatório, não autorizado, malicioso ou que viole os direitos de privacidade ou publicidade, incite a violência, o ódio racial ou étnico ou possa ser classificado como incitação a cometer crimes ou infrações.
• Intimidar ou assediar outras pessoas.
• Desviar o Site da finalidade a que se destina, como por exemplo: fins políticos, de propaganda ou de proselitismo, inclusive usando-o como uma rede de relacionamentos.
• Capturar, gravar ou divulgar qualquer captura de telas de conversação ou tele consultas com os anfitriões em qualquer meio eletrônico de comunicação.

 

O não cumprimento dos itens listados acima constitui uma violação destes Termos de Uso do Site e nos reservamos o direito de tomar todas as medidas necessárias para levá-lo a um fim imediato, incluindo, mas não limitado a:

• Remover o Conteúdo do Usuário carregado neste Site
• Retirada imediata, temporária ou permanente do direito de acesso e uso deste Site e dos serviços prestados no Site.
• Excluir conta de Usuário.
• Divulgar essas informações às autoridades policiais, conforme exigido por lei.
• Iniciar processo judicial e/ou encaminhá-lo para processo criminal.

 

Reservamo-nos o direito de tomar todas as medidas mencionadas acima a qualquer momento, sem aviso prévio e a Nosso exclusivo critério. A implementação destas medidas pode implicar no processamento do Seu endereço de IP.

4. DADOS PESSOAIS, PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A LIS.M dispõe de uma política específica para regulamentar a coleta, guarda e utilização de dados pessoais dos Usuários, bem como a Sua segurança: “Política de Privacidade e Segurança”. Essa política integra, inseparavelmente, estes Termos de Uso do Site. Ressaltamos que os dados de utilização do Site são arquivados nos termos da legislação em vigor.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os elementos que compõe o Site (textos, imagens, vídeos, marcas etc.) são protegidos por direitos de propriedade intelectual. A reprodução de partes do Site ou de seus elementos não está autorizada para quaisquer finalidades, em qualquer mídia; exceto com autorização expressa e por escrito da LIS.M Cosméticos LTDA.

Os conteúdos e informações disponibilizados gratuitamente para o Usuário através de download, ferramentas do Site ou e-mail servem exclusivamente para uso pessoal e privado. Qualquer reprodução, representação, modificação ou distribuição dos conteúdos é proibida. Ao fazer o download, utilizar as ferramentas do Site ou inscrever-se para recebimento de e-mails, Você concorda com estes Termos de Uso do Site.

Nós poderemos disponibilizar, por meio deste Site, um espaço dedicado a Conteúdos de Usuários, tais como texto, fotos, vídeos, opiniões etc. A LIS.M dispõe de política específica para regulamentar o tratamento dos conteúdos publicados pelos Usuários neste Site: “Conteúdos de Usuários”.

6. CAMPANHAS

O Site permite que os Usuários participem de Campanhas Comerciais ou de Avaliação de produtos. Os serviços de avaliação servem para nos ajudar a conhecer a Sua opinião e receber o feedback sobre Nossos produtos, a fim de proporcionar e direcionar produtos e informações que Você deseja e/ou que mais combinam com Você. Esses serviços são regidos por termos específicos e Você é livre para não participar. Os termos das campanhas ativas estarão disponíveis na área do Site intitulada Regulamentos de Campanhas.

7. DIVERSOS

Horário oficial. Nas compras realizadas pelo Site, deverá ser considerado oficial o horário de Brasília, inclusive nos períodos de horário de verão.

Características dos produtos e riscos à saúde. A LIS.M inclui, na página de descrição de cada produto, as informações relativas às características e riscos em potencial à saúde e à segurança dos Consumidores. Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente a descrição de uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária e precauções. Reiteramos que todos os Nossos produtos foram desenvolvidos e estão sendo comercializados de acordo com a legislação vigente e as boas práticas de produção. Para qualquer dúvida, a Central de Atendimento pode ser consultada.

Caso fortuito e força maior. Nenhuma das partes será responsabilizada perante a outra quando o descumprimento ou o cumprimento extemporâneo de uma obrigação prevista nas Termos, Condições e Políticas do Site for causado por casos fortuitos ou eventos de força maior, enquanto perduraram as suas consequências.

8. ATUALIZAÇÕES DOS TERMOS, CONDIÇÕES E POLÍTICAS DO SITE

A LIS.M poderá, a critério próprio, revisar, aprimorar, modificar ou atualizar, a qualquer momento, qualquer cláusula ou disposição contidas nos Termos, Condições e Políticas do Site. A versão atualizada desses documentos valerá para o uso do Site e para as compras realizadas. Caso um Cliente não esteja de acordo com uma determinada alteração dos Termos, Condições e Políticas do Site, tem o direito a rescindir Seu vínculo com a LIS.M por meio de pedido de exclusão da Conta no Site ou através do contato com a Central de Atendimento. Esta rescisão não eximirá, no entanto, o Cliente de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes dos Termos, Condições e Políticas do Site.

9. LEI APLICÁVEL E FORO DE ELEIÇÃO

O Site da LIS.M é administrado na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, podendo ser acessado por qualquer dispositivo conectado à Internet, independentemente de sua localização geográfica. Em vista das diferenças que podem existir entre as legislações locais e nacionais, ao acessar o Site, o Usuário concorda que a legislação aplicável para fins destes Termos de Uso do Site será aquela vigente na República Federativa do Brasil. A LIS.M e o Usuário concordam que o Foro Central da Comarca de Porto Alegre, RS, Brasil, será o único competente para dirimir qualquer questão ou controvérsia oriunda ou resultante do uso do Site, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ou venha a ser.

Privacidade e Segurança

1. CONDIÇÕES GERAIS

A LIS.M coleta, armazena e utiliza dados pessoais dos Usuários do Site para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência de compra. São tomadas todas as medidas necessárias para proteger a privacidade desses dados. Esta “Política de Privacidade e Segurança” detalha as formas de coleta, armazenamento, utilização e compartilhamento dos dados pessoais do Usuário, bem como aponta as medidas tomadas para assegurar a proteção desses dados e integra, inseparavelmente, os Termos de Uso do Site. Ressaltamos que as condutas relacionadas nesta política ocorrem nos termos da legislação em vigor.

Esclarecemos que, ao criar qualquer tipo de cadastro no Site, o Usuário consente quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de todas as informações cedidas para as finalidades especificadas nesta Política de Privacidade e Segurança. O Usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados por ele mesmo fornecidos (inclusive os dados pessoais), isentando a LIS.M de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou inexato ou, ainda, pelo uso do Cadastro de Cliente de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, se passando pelo titular da conta.

2. COLETA DE DADOS

Durante a Sua experiência na Nossa loja, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais; de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle; ou fornecidas diretamente por Você para a realização de Seu cadastro, compras ou acesso a respostas de formulários. Abaixo, Você pode conferir quais tipos de dados podem ser coletados em cada situação.

Cadastro e Conta de Acesso. Existem cadastros de diferentes níveis de complexidade, de acordo com as operações que o Usuário pretende fazer. O cadastro para recebimento de newsletter (envio de mensagens publicitárias, promocionais e/ou educacionais sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da Loja) exige nome e e-mail do Usuário. O cadastro para a Conta de Acesso é composto pelas seguintes informações: nome completo, data de nascimento, CPF, gênero, telefone celular, e-mail, endereço completo e criação de senha.

Realização de Compras. Além dos dados da Conta de Acesso, a efetivação, monitoramento e entrega dos pedidos só é viável com a coleta das seguintes informações: produtos escolhidos e seus valores unitários, quantidades, valor total da compra, natureza da transação financeira, dados do cartão de crédito (quando essa for a forma de pagamento escolhida pelo Usuário), endereço de cobrança, endereço de entrega. Dados bancários ou de cartões de crédito não serão armazenados.

Navegação no Site. Os seguintes dados podem ser coletados automaticamente, mesmo que o Usuário não esteja cadastrado na loja virtual: endereço de IP, informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação, páginas acessadas bem como datas e horários de acesso, produtos e categorias pesquisados ou visualizados, contagem e tempo de visualizações, páginas visitadas em outros sites.

Quiz Capilar. Essa ferramenta coleta o endereço de e-mail do Usuário e algumas características pessoais para fornecer soluções de beleza individuais e personalizadas. Dentre as características armazenadas, podemos citar, mas não se limitando a: idade, comportamentos em relação à produtos e cuidados com a beleza, detalhes individuais sobre os cabelos, satisfação com resultados de produtos e cuidados de beleza.

Outras formas. A loja poderá coletar outros dados não mencionados nesta Política de Privacidade e Segurança, fornecidos voluntariamente pelo Usuário no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com a Central de Atendimento da LIS.M.

3. ARMAZANAMENTO E SEGURANÇA DE DADOS

Nós armazenamos Seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. No caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos Seus dados pessoais.

Adotamos as melhores técnicas, inclusive mecanismos de criptografia, para proteger os dados pessoais coletados dos seguintes riscos: acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, compartilhamento ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nós utilizamos o certificado SSL de alto nível de segurança da plataforma Tray, responsável por garantir uma navegação segura na web e criptografar os dados enviados dentro das páginas HTTPS que, por costume, encontram-se nas páginas de finalização de compra (onde colocam-se dados bancários e pessoais) e áreas de login ou cadastro (onde também se inserem dados pessoais). Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma no mundo é 100% segura. Se Você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os Seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos Nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te auxiliar.

Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um Cliente ativo da LIS.M. Após esse período, podemos armazenar os Seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos Seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.

4. UTILIZAÇÃO DE DADOS

Os dados registrados pela LIS.M são utilizados para viabilizar a prestação de serviços seguros e de qualidade para os Usuários. Tais registros poderão ser utilizados para melhorar a experiência do Cliente com a marca, para evoluir os Nossos produtos e serviços e em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à LIS.M ou ao Usuário.

E-mail. A LIS.M utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre Suas compras (confirmação e atualizações da situação de compra). O e-mail cadastrado também poderá ser utilizado para envio de conteúdos publicitários ou educativos em que o Cliente estiver inscrito e para a recuperação da senha de acesso do Cliente, nos casos de perda ou esquecimento dos dados de login.

Dados Cadastrais. A utilização desses dados tem as seguintes finalidades: viabilizar a prestação dos serviços disponíveis em Nossa loja, realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em Nossa Central de Atendimento, identificar corretamente o Usuário, enviar e monitorar a entrega dos produtos adquiridos, entrar em contato com Você, auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos, desenvolver novas funcionalidades e melhorias, consultar Suas informações nas bases de dados de agências de crédito, realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes e crimes, garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da LIS.M, colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.

Dados de Navegação. Podem ser utilizados para: auxiliar no diagnóstico e solução de problema técnicos, desenvolver novas funcionalidades e melhorias, aprimorando a Sua experiência com Nossos serviços.

Dados do Quiz Capilar. Esses dados podem ser utilizados para: envio de conteúdos educativos e/ou anúncios personalizados, desenvolver novos produtos ou novas funcionalidades e melhorias em Nossos serviços

Outras formas. Além das formas descritas acima, a LIS.M poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário das seguintes formas: (i) atualização de Cadastro; (ii) garantia da segurança do Usuário; (iii) resposta a solicitações do próprio Usuário; (iv) informação acerca de alterações nos Termos, Condições e Políticas do Site; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site, garantido o anonimato do Usuário, inclusive para fins de entendimento do perfil dos Usuários e para a melhoria do Site; (vi) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o Usuário, garantido o Seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; (viii) defesa dos direitos da Loja contra o Usuário em procedimentos judiciais ou administrativos.

Publicidade via e-mail, WhatsApp, MMS ou SMS. No momento do cadastro de Seus dados de contato, o Usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Caso deseje alterar Sua decisão, o Usuário poderá, por meio de acesso à Sua Conta no Site ou de contato com a Central de Atendimento ou, ainda, no campo de descadastro existente nos e-mails enviados pela LIS.M, solicitar o descadastramento da base de dados, que poderá demorar até 5 (cinco) úteis para ser efetivada.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Para a execução de suas atividades, sempre que necessário, A LIS.M poderá compartilhar os Seus dados pessoais com prestadores de serviço, parceiros ou órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais. Apresentamos a seguir um resumo dessas possibilidades:

Prestadores de Serviço. Para que possamos disponibilizar Nossos produtos e prestar os Nossos serviços com segurança e qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em Nosso nome de acordo com a legislação em vigor. Esses prestadores de serviço atuam principalmente nas análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, logística de entrega e devolução de produtos, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem, aprimoramento da segurança e das soluções tecnológicas da Nossa plataforma.

Autoridades Judiciais, Policiais ou Governamentais. Nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais em investigações envolvendo atos ilícitos.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar automaticamente informações de atividades realizadas na Nossa plataforma. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para acompanhar métricas de performance do Site, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de visualização de conteúdos.

Cookies. O cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Desta forma, a apresentação do Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. O Usuário pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies, utilizar as ferramentas de Seu navegador que impedem a instalação de cookies e, ainda, apagar quaisquer cookies já existentes em Seu dispositivo. Nesse caso, algumas funcionalidades do Site poderão estar indisponíveis. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o Usuário escolhe compartilhar conosco.

Pixels. Os pixels são partes do código Javascript instalado em Nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear e coletar informações sobre as atividades dos Usuários, permitindo a identificação dos Seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos; e são utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.

Web beacon O web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do Usuário em diferentes sites ou servidores da web.

Ferramentas de Analytics. Essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam Nossa loja, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.

7. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

A transparência sobre o tratamento dos Seus dados pessoais é prioridade para a LIS.M. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade e Segurança, Você pode exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles: confirmação da existência de armazenamento e/ou tratamento de dados pessoais, acesso aos dados pessoais, revogação do consentimento, correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados, eliminação dos dados pessoais tratados sem o consentimento, desnecessários ou excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido. Outros direitos garantidos: informação sobre quais empresas, parceiros e instituições podemos compartilhar ou receber dados pessoais referentes a Você, informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita e serão submetidas a uma prévia avaliação da Sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.

8. POLÍTICA DE DADOS DE MENORES DE IDADE

O acesso ao Site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo contraindicado por questões etárias e a navegação pode ser realizada sem a necessidade de login ou criação de conta. A LIS.M não visa obter qualquer dado de menores, inclusive por meio de formulários ou questionários disponíveis no Site. Caso informações sejam inseridas por menores no Site indevidamente, Seu representante legal poderá entrar em contato com a Central de Atendimento da Loja para solicitar a remoção dos dados. Para participar de campanhas, efetivar compras ou acessar áreas restritas do Site, o Usuário precisa ter 18 anos ou mais.

Política de Pagamento

1. RESUMO DOS PEDIDOS

A LIS.M disponibilizará uma página com o resumo do pedido, antes da finalização da compra, na qual constarão as seguintes informações: dados do Cliente, local de entrega, forma de envio, descrição dos produtos, condições de pagamento, preço à vista de cada produto e do total do pedido.

2. REALIZAÇÃO DO PEDIDO

Para realizar o pedido, o Cliente deverá acessar a Sua Conta e seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para o Cliente conferir e ajustar qualquer dado do pedido. A compra não poderá ser alterada após a sua finalização (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento etc.). A LIS.M enviará um e-mail ao Cliente com informações sobre o número da compra, produtos e quantidades adquiridas, o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e o prazo estimado de entrega. A LIS.M, visando garantir a segurança de seus Clientes, poderá entrar em contato para confirmação de uma compra, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra. Ao efetivar o pedido, o Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos, Condições e Políticas do Site.

Devido à complexidade do processo interno de separação e envio das mercadorias, a LIS.M reserva-se o direito de não aceitar alterações nos dados do pedido (formas de pagamento, quantidades, produtos, local, data ou turno da entrega) após o processo de compra ser concluído com êxito no Site.

3. MEIOS DE PAGAMENTO

Você poderá pagar as Suas compras no Site através de Pix, Boleto Bancário ou Cartão de Crédito. No caso de pagamentos realizados com Cartão de Crédito, será permitida a utilização de até dois cartões de crédito emitidos no Brasil em Seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Amex, Diners, Elo, Hiper, Hipercard, Mastercard ou Visa. Para garantir a segurança das operações e inibir fraudes, a LIS.M reserva-se o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

Os pagamentos com Boleto Bancário só serão aceitos se forem realizados em uma única parcela, no valor integral da compra e até a data de vencimento. Pagamentos com boleto que não atendam esses critérios poderão resultar em cancelamento do pedido. O prazo para pagar o boleto é de 1 dia útil após a sua emissão. O Boleto Bancário impresso ou o seu código de barras poderão ser utilizados para o pagamento em uma agência bancária, caixa eletrônico ou internet banking. Caso ocorra algum problema durante a impressão do boleto, este poderá ser reimpresso clicando no campo Minha Conta e Meus Pedidos. A confirmação do pagamento do Boleto é feita automaticamente pelo Banco e o Cliente não precisa enviar qualquer notificação para o Site.

A LIS.M pode optar por realizar vendas através de seus Canais de Atendimento. Nesse caso, o Cliente receberá, por e-mail, um link exclusivo que permitirá a confirmação da compra e o acesso seguro a todos os métodos de pagamento mencionados nesta Política de Pagamento. As regras presentes nos Termos, Condições e Políticas do Site são as mesmas que regem as transações comerciais efetivadas através dos Canais de Atendimento e precisam ser observadas e seguidas pelos Clientes e pela Loja. A finalização desse tipo de compra precisará ser realizada pelo Cliente diretamente no Site.

4. INFLUÊNCIA DOS MEIOS DE PAGAMENTO NA ENTREGA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Entrega. Durante o processo de compra, a LIS.M fornece uma estimativa de prazo para a entrega das mercadorias. Para definição do prazo estimado, leva-se em consideração os produtos adquiridos, número de unidades, disponibilidade em estoque, modalidade de frete escolhida pelo Cliente e distância entre o centro de distribuição da LIS.M e o endereço de entrega informado no pedido. O prazo de entrega será contado a partir da confirmação do pagamento do pedido, de acordo com os seguintes prazos: imediatamente para pagamentos utilizando o PIX; em até 3 (três) dias úteis para compras feitas com Boleto ou em até 2 (dois) dias para pagamentos realizados com Cartão de Crédito.

Devolução. O procedimento de devolução está integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluções, consulte-a para maiores informações. Após aceitar a devolução dos produtos, a LIS.M procederá com as ações necessárias para a restituir os valores pagos pelo Cliente. A restituição dos valores pagos por Pix ou Boleto Bancário será efetuada por meio de depósito bancário em até 14 (quatorze) dias úteis a contar da data em que a LIS.M aprovou a devolução dos produtos. A devolução de pagamentos realizados por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela LIS.M à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 3 dias úteis a contar da data em que a LIS.M aprovou a devolução dos produtos. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

Política de Entrega

1. COBERTURA DE ENTREGA

A LIS.M opera por meio de terceiros contratados, disponibilizando serviços de entrega para todos os estados brasileiros. A LIS.M não oferece serviço de entrega de produtos adquiridos neste Site para territórios estrangeiros.

2. PRAZOS DE ENTREGA

Durante o processo de compra, a LIS.M fornece uma estimativa de prazo para a entrega das mercadorias. Para definição do prazo estimado, leva-se em consideração os produtos adquiridos, número de unidades, disponibilidade em estoque, modalidade de frete escolhida pelo Cliente e distância entre o centro de distribuição da LIS.M e o endereço de entrega informado no pedido. O prazo de entrega apresentado no carrinho de compras será contado a partir da confirmação de pagamento. Limite de tempo para a confirmação de pagamento: imediatamente para pagamentos utilizando o PIX; em até 3 (três) dias úteis para compras feitas com Boleto ou em até 2 (dois) dias quando for utilizado algum Cartão de Crédito.

3. HORÁRIO DE ENTREGA

A LIS.M utiliza terceiros como os Correios ou transportadoras para efetuar suas entregas, portanto, dias e horários podem variar. Geralmente, as entregas de pedidos são realizadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 8 às 18 horas. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco ou com a própria transportadora informada no e-mail referente ao despacho da encomenda. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o Consumidor deverá informar, indispensavelmente, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, local onde as entregas devem ser feitas e para quem as mercadorias devem ser entregues.

4. FRETE

O valor do frete de entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo Site no ato da compra, com base no peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos. A distância entre o Nosso centro de distribuição e o local de entrega informado no pedido e a modalidade de entrega selecionada também serão levadas em consideração. Entre em contato com a equipe de atendimento da LIS.M para checar condições específicas de entrega e frete.

5. CONDIÇÕES DA ENTREGA

A LIS.M realiza a entrega dos produtos em suas embalagens originais, mantendo o padrão e integridade da mercadoria conforme sua fabricação. Os entregadores não são autorizados a personalizar ou modificar os produtos, ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega da mercadoria. Em edifícios, a entrega deverá ser realizada no local da portaria, sendo o Comprador inteiramente responsável pela guarda e transporte dos produtos até o andar e unidade de Seu imóvel. Para que a entrega seja feita com sucesso, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a LIS.M isenta de qualquer obrigação de teste dos produtos adquiridos e entregues.

6. RECUSA DE RECEBIMENTO DO PEDIDO

O Cliente deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento do pedido: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo Site ou à nota fiscal; (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência percebida no ato da entrega, o Cliente deverá, prontamente, se recusar a receber o Pedido em questão, entrando em contato com Nossa Central de Atendimento para solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer Sua troca somente de acordo com os termos apresentados na Política de Trocas e Devoluções.

7. FRACASSO NAS TENTATIVAS DE ENTREGA

A LIS.M entregará os produtos adquiridos dentro da estimativa de prazo estabelecida no ato da compra e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local da entrega no ato da compra, a transportadora realizará mais duas tentativas subsequentes. Caso o fracasso permaneça após as três tentativas de entrega, os produtos adquiridos serão devolvidos para o centro de distribuição da LIS.M. Ao recebermos a mercadoria, entraremos em contato com Você para proceder com o cancelamento e reembolso do pedido ou com o ajuste dos dados de entrega e reenvio do pedido. A LIS.M entende que o fracasso da entrega pelos motivos mencionados acima é de responsabilidade do Cliente e poderá, a seu exclusivo critério, descontar o custo de frete em caso de reembolso ou cobrar nova taxa de frete para reenviar os produtos. Reembolsos serão realizados de acordo com os termos descritos na Política de Trocas e Devoluções.

8. PEDIDOS ENTREGUES EM ENDEREÇO INCORRETO

A LIS.M se isenta da responsabilidade por pedidos entregues em endereço incorreto por erro no cadastro do Cliente ou por erro no endereço fornecido no momento da compra. A responsabilidade pelos dados fornecidos é exclusivamente do Comprador. Caso a mercadoria seja recuperada em boas condições, poderá ser gerada uma taxa de reenvio para o Cliente. A LIS.M está isenta de reembolsar o Cliente no caso de a mercadoria ser encontrada avariada ou no caso de ser perdida definitivamente. Mercadorias recuperadas serão devolvidas para o Centro de Distribuição da LIS.M, que analisará sua qualidade e procederá com o reenvio ou descarte.

9. DIVERSOS

Alterações do pedido. A LIS.M não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, produtos, local, data ou turno da entrega) após o processo de separação e envio das mercadorias estar concluído.

Atrasos. Alguns casos excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestas condições, a LIS.M manterá o Cliente informado com relação ao problema que gerou o atraso, buscando efetivar a entrega do pedido no menor prazo possível.

Retenções. Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a LIS.M se compromete em informar de maneira imediata o Cliente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A LIS.M poderá enviar e-mails ou mensagens (via SMS, WhatsApp ou Serviços de Mensageiro Eletrônico) ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de Seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Trocas e Devoluções

1. MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do Consumidor, a LIS.M disponibiliza duas modalidades de troca ou devolução de mercadorias. São elas: (i) por arrependimento do Consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

2. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá requerer a troca ou a devolução do produto. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do Produto, para informar Seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o Seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

1. Contato com a Central de Atendimento. Para exercer Seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento da LIS.M a fim de solicitar a troca do Produto ou a devolução do produto com o respectivo cancelamento da compra. É essencial que o Cliente informe, neste contato, o número do pedido, da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar Seus dados pessoais.

2. Envio do Produto para a LIS.M. Para a devolução do produto, o Cliente deverá enviar por Correios os itens a serem devolvidos, exatamente nas mesmas condições em que recebeu, incluindo a embalagem externa que deve ser mantida durante o prazo de arrependimento para cobrir essa necessidade. Bastará solicitar um código de postagem para a Central de Atendimento da LIS.M, ir até uma agência dos Correios portando a encomenda e realizar a devolução, informando o código de postagem ao atendente dos Correios.

3. Condições do Produto. Ao receber o Produto, a LIS.M verificará se ele está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está completo e em sua embalagem original; (ii) está sem rompimento do lacre ou indícios de testes, provas ou uso; (iii) está íntegro, sem marcas, amassados, riscos ou outras avarias. A análise dos produtos devolvidos será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Negativa do Arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a LIS.M informará o Cliente que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para uma nova entrega do Produto.

5. Aprovação do Arrependimento. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a LIS.M informará o Cliente que aceitou o Produto devolvido e, em caso de troca, enviará um novo produto escolhido pelo Cliente ou, no caso de cancelamento do pedido, providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo os custos com frete. Será permitido ao Cliente optar por (i) emissão de um Vale Compras no valor total da compra, para utilização em compras futuras pelo Site ou (ii) estorno do valor total do pagamento realizado. Se o arrependimento ocorrer com relação a uma parte dos produtos constantes em um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e no peso do Produto devolvido.

3. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR VÍCIO NO PRODUTO

Se o Produto adquirido no Site por qualquer Cliente apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através da Central de Atendimento da LIS.M. O Cliente terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. Conforme orientação presente no CDC (Código de Defesa do Consumidor), a LIS.M possui até 30 dias para a correção de vícios, a partir da confirmação da sua existência. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

1. Contato com a Central de Atendimento. O Cliente deverá contatar a central de atendimento a fim de informar a existência do defeito. É estritamente importante que o Cliente informe, neste contato, o número do pedido, da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado (com fotos), além de confirmar Seus dados pessoais.

2. Envio do Produto para a LIS.M. Para a devolução do produto, o Cliente deverá enviar por Correios os itens a serem devolvidos, exatamente nas mesmas condições em que recebeu, incluindo a embalagem. Bastará solicitar um código de postagem para a Central de Atendimento da LIS.M, ir até uma agência dos Correios portando a encomenda e realizar a devolução, informando o código de postagem ao atendente dos Correios.

3. Condições do Produto. Ao receber o Produto, a LIS.M analisará suas condições para verificar a existência do vício relatado pelo Cliente, sendo que: (i) o Produto deverá estar completo e em sua embalagem original; (ii) o defeito apresentado no Produto deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. A análise dos produtos devolvidos será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Negativa da Troca ou Devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, conforme indicado acima, a LIS.M notificará o Cliente para arcar com os custos de frete para uma nova entrega do Produto.

5. Aceitação da Troca ou Devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a LIS.M informará o Cliente sobre a aceitação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte por (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total da compra, para utilização em compras futuras em Nossa loja virtual ou (iii) estorno do valor total da compra. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pelas condições (ii) ou (iii) descritas acima. Se a devolução ocorrer com relação a uma parte dos produtos constantes em um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e no peso do Produto devolvido.

4. RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS PELO CLIENTE

A restituição dos valores pagos por Pix ou Boleto Bancário será efetuada por meio de depósito bancário em até 14 (quatorze) dias úteis a contar da data em que a LIS.M aprovou a devolução dos produtos e apenas em conta corrente individual do titular da compra. Não será concedido crédito a terceiros e, portanto, torna-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. A devolução de pagamentos realizados por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela LIS.M à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 3 dias úteis a contar da data em que a LIS.M aprovou a devolução dos produtos. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Vale destacar que os valores estornados podem levar até 3 faturas para aparecer na conta do Cliente, dependendo do banco que trabalha.

Conteúdos de Usuários

1. CONDIÇÕES GERAIS

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